Cadastro e contas de acesso

Todo acesso à Plataforma exige conta própria e autenticada. Não existe abertura de chamado sem login — mesmo o solicitante externo (cliente do Cliente) precisa entrar com uma conta antes de abrir ou acompanhar um chamado. O Cliente é responsável por manter os dados cadastrais de seus usuários corretos e por conceder ou revogar acessos internamente.

Isolamento de dados entre empresas

A Plataforma é multiempresa: os dados de cada Cliente (chamados, projetos, anexos, usuários, configurações) ficam logicamente isolados e não são acessíveis por outras empresas que também usam a Trama Desk.

Obrigações do Cliente

Usar a Plataforma de boa-fé e conforme a legislação aplicável; garantir que possui base legal para inserir dados pessoais de terceiros no sistema; responder pelo conteúdo que insere — chamados, comentários, anexos, integrações configuradas.

Obrigações da Trama Desk

Manter a Plataforma operacional, empregando esforços comercialmente razoáveis; proteger os dados tratados conforme a Política de Privacidade; comunicar o Cliente sobre incidentes de segurança relevantes, nos prazos exigidos pela LGPD.

Propriedade intelectual

O software, a marca Trama Desk e toda a tecnologia da Plataforma pertencem à Trama Desk. O Cliente mantém a titularidade sobre os dados e conteúdos que insere na Plataforma, concedendo à Trama Desk apenas a licença necessária para processá-los e prestar o serviço contratado.

Cancelamento e exclusão de conta

O Cliente pode solicitar o cancelamento da conta a qualquer momento, pelo portal (estando logado com permissão de administração) ou por e-mail para trama@tramadesk.com.br. Após a solicitação, os dados são mantidos por até 7 (sete) dias corridos — janela em que o cancelamento ainda pode ser revertido — e então eliminados ou anonimizados. Dados que a legislação exigir manter (obrigações fiscais e contábeis, defesa em processo judicial ou administrativo) permanecem retidos pelo prazo legal aplicável.

Limitação de responsabilidade

A Trama Desk não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Cliente ou por terceiros por ele autorizados, nem por indisponibilidades causadas por fatores fora de seu controle razoável.

Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Planos, condições comerciais e o foro contratual ainda estão em definição e serão publicados nesta página assim que finalizados.

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre a Política de Privacidade: trama@tramadesk.com.br.