TI
Acesso para uma nova pessoa
Encaminhe ao suporte, defina o responsável e acompanhe o prazo.
TRAMA
TecnologiaRelacionamentoAutomaçãoMonitoramentoAtendimento
Chamados sob controle.
Projetos em movimento.
Gerencie chamados com filas, responsáveis e SLAs. Planeje projetos com tarefas, etapas e cronogramas. Duas áreas de trabalho para acompanhar sua operação.
Teste de 14 dias no plano Starter. Solicite seu acesso ao nosso time.
CHAMADOS · ATENDIMENTO DO DIA A DIA
Acompanhamento de chamado
Receba solicitações de clientes e equipes, organize a fila de cada setor e acompanhe o atendimento até a resolução.
Demonstração de atendimento
Demonstração em 24 segundos
O chamado entra na fila do setor, recebe um atendente e avança até a resolução, com o SLA acompanhado durante o atendimento.
Filas por setor
Organize a entrada e a atribuição dos chamados.
Prazos e SLAs
Acompanhe prioridades e prazos de atendimento.
Histórico do atendimento
Mantenha respostas, anexos e decisões no chamado.
PROJETOS · PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO
Do planejamento à entrega, seu projeto à vista.
Crie projetos para suas iniciativas, organize o trabalho em tarefas e acompanhe a execução por equipe, etapa e prazo.
Responsáveis e equipe
Defina quem conduz o projeto e quem executa cada tarefa.
Kanban e etapas próprias
Organize as tarefas nas etapas do projeto e acompanhe seu avanço.
Cronograma e Gantt
Visualize datas de início, previsões de conclusão e o planejamento das tarefas.
Acompanhamento da execução
Registre comentários e anexos nas tarefas e solicite aprovações quando necessário.
Acompanhamento de projetos
Demonstração em 22 segundos
Veja o módulo de Projetos e uma demonstração ilustrativa de tarefas, etapas e cronograma, com dados de exemplo.
UM JEITO MAIS CLARO DE OPERAR
Responsáveis, prazos e histórico à vista.
Acompanhe o atendimento dos chamados e a execução dos projetos, cada um em sua área de trabalho.
01
Receba e organize
Transforme pedidos de clientes e times em demandas rastreáveis.
02
Conecte quem resolve
Use SLA, responsáveis, aprovações e automações para mover o trabalho.
03
Preserve o contexto
Consulte os comentários, anexos e decisões registrados pela equipe.
FEITO PARA O TRABALHO ENTRE SETORES
Pedidos diferentes. Um lugar para acompanhar.
Cada equipe tem sua rotina. No Trama Desk, ela pode organizar categorias, responsáveis e prazos para suas solicitações.
RH
Admissão de colaborador
Organize as tarefas da admissão e as solicitações aos setores envolvidos.
Fiscal
Solicitação de nota fiscal
Reúna o pedido e os anexos para que a equipe fiscal acompanhe a demanda.
Facilities
Manutenção de equipamento
Vincule o ativo ao chamado e preserve o histórico do atendimento.
RECURSOS PARA SUA OPERAÇÃO
Atendimento e projetos com contexto.
Recursos para acompanhar chamados, planejar projetos e consultar os registros de cada área.
Conheça os planosPrazos por setor e categoria
Configure políticas de SLA e acompanhe os prazos de resposta e resolução dos chamados.
Decisões com registro
Encaminhe aprovações para as pessoas autorizadas e mantenha o histórico junto da solicitação.
Gestão de projetos e tarefas
Planeje projetos, distribua tarefas e acompanhe etapas, responsáveis e cronogramas.
Patrimônio ligado ao atendimento
Cadastre ativos com modelos e campos próprios e vincule o equipamento ao chamado.
Um portal para seus clientes
Receba solicitações e compartilhe o acompanhamento em um portal com a identidade da empresa.
A disponibilidade dos recursos varia conforme o plano contratado.
ECOSSISTEMA INTEGRADO
Integrações que movimentam sua operação
Recursos conectados para comunicar, automatizar e manter sua operação disponível.
Conexão com WhatsApp
Envie protocolos, avisos e atualizações diretamente para seus clientes e equipes.
Dados e Desempenho
Informações protegidas, sessões ágeis e filas preparadas para acompanhar o ritmo da operação.
Automações Integradas
Orquestre fluxos de atendimento e regras personalizadas entre os seus sistemas.
Arquivos e Anexos Seguros
Guarde documentos, fotos de apoio e laudos técnicos com segurança.
ANTES DE COMEÇAR
Algumas respostas para o próximo passo.
O Trama Desk atende quais setores?
Você pode organizar solicitações de TI, RH, Fiscal, Compras, Facilities e outras equipes. Cada setor tem seu catálogo de categorias e pode ter políticas de SLA próprias.
Como funciona a gestão de projetos?
Na área de Projetos, você cria o projeto, define responsáveis e organiza suas tarefas. O acompanhamento inclui etapas de Kanban, cronograma, progresso e registros da execução.
Meus clientes também podem abrir chamados?
Sim. O portal permite que clientes externos abram e acompanhem suas solicitações, com as permissões e os setores disponibilizados pela sua empresa.
Preciso instalar o aplicativo?
Você pode usar o Trama Desk pelo navegador. O aplicativo desktop para Windows é uma opção para quem prefere acessar a operação pelo computador.
Como funciona o teste grátis?
O plano Starter oferece um teste de 14 dias. Clique em Solicitar teste grátis e envie seus dados para que nosso time entre em contato sobre a criação da empresa e do acesso.
Todos os recursos estão em todos os planos?
Os recursos e o limite de licenças variam por plano. Confira as opções abaixo ou converse com o comercial sobre as necessidades da sua equipe.
Como funciona a cobrança?
Você paga uma taxa da plataforma e só as licenças que usar: Atendente (atende chamados e/ou gerencia projetos, com Tarefas Avançado incluso), Aprovador (aprova e assina) e Tarefas Avançado (agenda e produtividade). Solicitantes, clientes, quem só executa tarefas de projeto e o Bloco de Notas são ilimitados e gratuitos. Os valores são apresentados pelo nosso time ou por um parceiro Trama.
PLANOS & ASSINATURA
Escolha o Plano Ideal para sua Empresa
Escale seu atendimento conforme o crescimento da sua equipe.
Starter
Teste grátis por 14 diasIdeal para pequenas equipes estruturarem o atendimento com controle de chamados.
Sob consulta
Taxa da plataforma + licenças por usuário
Até 5 Atendentes/gestores de projetos, 5 Aprovadores e 25 Tarefas Avançado
Armazenamento Cloud Ilimitado
Solicitantes & Clientes Ilimitados (Grátis)
Portal do Cliente Personalizado
Notificações por E-mail (SMTP)
Kanban de Tarefas & Chamados
Anexos Seguros até 5MB (Imagens/Office)
MAIS POPULAR
Professional
Para operações em expansão que exigem WhatsApp, SLAs e automações integradas.
Sob consulta
Taxa da plataforma + licenças por usuário
Até 20 Atendentes/gestores de projetos, 20 Aprovadores e 150 Tarefas Avançado
Armazenamento Cloud Ilimitado
Solicitantes & Clientes Ilimitados (Grátis)
Conexão com WhatsApp
Matriz de Notificações & Gestão de SLAs
Orquestração de Fluxos Integrados
Painel de Aprovações & Magic Links
Módulo de Projetos & Gráfico Gantt
Enterprise
Para corporações com alta demanda, governança de dados e múltiplos departamentos.
Sob consulta
Taxa da plataforma + licenças por usuário
Até 60 Atendentes/gestores de projetos, 60 Aprovadores e 600 Tarefas Avançado
Armazenamento Cloud Ilimitado
Solicitantes & Clientes Ilimitados (Grátis)
Multi-Departamentos & Governança
API REST Completa com Tokens JWT
Suporte & Onboarding Dedicado 24/7
Auditoria & Logs de Segurança Avançados
Sob medida
Para operações acima dos limites do Enterprise, projetos amplos e necessidades específicas.
Sob consulta
Licenças acima dos limites do Enterprise
Estrutura e implantação sob medida
Projetos corporativos e fluxos personalizados
Governança e suporte comercial dedicado
CANAL DE PARCEIROS
Leve o Trama Desk para sua carteira de clientes
Torne-se um parceiro comercial certificado e especialista na solução: indique clientes ou implante o Trama Desk na carteira deles, com o suporte do nosso time em cada etapa.
Vamos organizar o próximo pedido da sua equipe?
Conte como sua operação funciona e descubra como começar com o Trama Desk.
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